Comanda minimă
Pentru a putea valida comanda, valoarea minimă a produselor comandate (fără transport) trebuie să fie de cel puțin 40 de lei.
Confirmarea comenzii
După ce ați finalizat comanda, noi vă vom suna în cel mai scurt timp. Este obligatoriu să răspundeți la telefonul pentru confirmarea comenzii, a numelui și a adresei de destinație a comenzii, altfel, comanda nu va pleca de la noi. Este posibil să primiți și un e-mail automat de confirmare a primirii comenzii (dar, uneori, acest lucru poate fi dezactivat de noi). Dacă e-mailul de confirmare a comenzii ajunge în lista de spam sau junk, vă rugăm să setați ca e-mailurile noastre să ajungă în Inbox.
Factură, certificate, instrucțiuni
În colet ar trebui să regăsiți factura, certificatul de garanție și instrucțiunile de utilizare. O variantă electronică în format PDF a facturii o puteți descărca oricând și de oricâte ori doriți din contul dumneavoastră, de la rubrica "Comenzi". Pentru persoanele juridice trimitem factura pe firmă dacă la rubrica de adresă sau la observații ați lăsat datele complete ale firmei.
Prețul e cu TVA sau fără?
Firma noastră este plătitoare de TVA iar prețul afișat este cel pe care îl plătiți efectiv pentru produs, cu tot cu TVA. Se mai poate adăuga costul transportului, dacă e cazul (vă rugăm să citiți mai jos).
Cum plătesc?
1. Plata securizată cu cardul, direct pe site
Poți plăti direct pe site, cu cardul. Plata este securizată iar gemsale.ro nu îți va reține datele cardului pentru o plată ulterioara. Ai și alte avantaje: nu îți mai faci griji de a avea bani cash la livrare, coletul îl poate ridica și altcineva fără a fi nevoit să plătească, se evită complet posibilitatea greșirii sumei ramburs, procesarea comenzii și livrarea va fi mai rapidă.
2. Plată ramburs, la livrare
În momentul în care ridicați coletul de la curier sau de la oficiul poștal, va trebui sa achitați contravaloarea rambursului. Dacă doriți să faceți cadou unei altei persoane (care nu va achita contravaloarea produselor ramburs la livrare), comanda va trebui să o achitați înainte de livrare printr-o altă modalitate de plată. Poți face, astfel, un cadou cuiva: comandă de pe site, plătești cu cardul, iar noi vom expedia comanda persoanei respective. În acest caz, ar fi bine să ne specificați că este vorba de un cadou.
3. Transfer bancar (Ordin de Plată)
Dacă doriți să plătiți prin bancă, trebuie să alegeți plata prin transfer bancar. Alegând această modalitate de plată, comanda vă va fi livrată imediat ce banii au intrat în contul Helener.com. Pentru identificarea rapidă a plății, vă rugăm să aveți grijă ca, dacă numele celui care face plata nu este același cu numele cu care ați făcut comanda, să treceți datele de identificare a comenzii (numele celui care a făcut comanda sau număr comandă sau număr de factură) la detaliile plății. Cel mai bine este ca, mai întâi să procesăm noi comanda, apoi să vă transmitem ce sumă trebuie plătită și apoi dvs. să faceți plata.
Puteți să plătiți atât online (internet banking) dar și la un ghișeu Garanti Bank. Dacă plătiți la ghișeul băncii, trebuie să aveți la dumneavoastră actul de identitate. O copie a facturii nu este necesară la ghișeu, deși o puteți avea la dumneavoastră pentru orice eventualitate. Dacă lucrătorul băncii vă cere copie după factură sau orice alt act doveditor al cumpărării produselor iar dumneavoastră nu o aveți, vă rugăm să insistați, deoarece în instrucțiunile de lucru încheiate între Helener Store Online SRL și GarantiBank nu prevăd această obligativitate. Dumneavoastră va trebui să completați Ordinul de Plată cu următoarele date:
- Denumire beneficiar plată: SC Helener Store Online SRL
- Adresă beneficiar: bd. Socola 134, Iași - 700187
- Bancă beneficiar: Garanti Bank, sucursala A. Panu, Iași
- Cont bancar IBAN: RO43UGBI0000062042113RON
- Cont bancar SWIFT: UGBIROBU
- Registrul Comerțului: J22/1525/2020
- Cod Unic de Înregistrare: 42756337
Când expediem comanda și când ajunge?
În timpul postării comenzii, va trebui să va alegeți metoda de plată.
Dacă alegeți metoda de plată ramburs la livrare, coletul va fi pregătit și predat curierului ales de dumneavoastră în aceeași zi sau cel târziu în a doua zi lucrătoare emiterii comenzii de către dumneavoastră.
Dacă ați ales metoda de plată prin transfer bancar, coletul va fi pregătit și va fi predat curierului ales de dumneavoastră în aceeași zi sau cel târziu în a doua zi lucrătoare confirmării plății de către bancă.
De obicei, facem expedierea coletelor în aceeași zi în care ați făcut comanda (mai ales dacă comanda este dată până în ora 14.00), dar acest lucru nu este o certitudine întotdeauna.
Timpul de livrare către dumneavoastră, calculat din momentul predării către curierat, ar trebui să fie cuprins între o zi și două zile dacă ați ales un curierat rapid sau între o zi și trei zile dacă ați ales Poșta Română. Trebuie să aveți în vedere că, odată plecat coletul de la noi, noi nu avem nicio influență asupra timpului de livrare.
Puteți urmări traseul expedițiilor prin serviciile de curiera introducând numărul de AWB aici: Urmărire AWB DPD, Urmărire AWB Cargus, Urmărire AWB Poșta Română, Urmărire AWB Sameday sau Urmărire AWB Fan Courier.
3. Expedieri în străinătate
Pentru expedieri în străinătate, produsele se expediază numai după ce a fost încasată plata în bancă a produselor și a transportului ales de client. Costul transportul în străinătate diferă de cel setat pe site și depinde de: țara de destinație, curierul ales și de greutatea coletului. Cel mai bine este ca, mai întâi să procesăm noi comanda, apoi să vă transmitem ce sumă trebuie plătită și dvs. să faceți plata.
Costul transportului
Pentru străinătate trimitem cu Poșta Română la aceste tarife: tarife poștale internaționale Poștă.
Poșta Română - colete interne cu livrare la adresă
Comenzi mai mari de 200 de lei - transport gratuit prin Poșta Română
Comenzi între 150 și 200 de lei - se adaugă 7 lei costul transportului prin Poșta Română
Comenzi mai mici de 150 de lei - se adaugă 15 lei costul transportului prin Poșta Română
Momentan, nu mai livrăm colete cu Poșta Română cu ridicare de la Oficiile Poștale pe bază de aviz. Pentru acest tip de livrare, Poșta Română are reguli specifice: Transportul prin Poșta Română cu ridicare personală pe bază de aviz de la oficiile Poștei Române se înțelege că se face la adresa din Cartea de Identitate (buletin) sau la o adresă la care să puteți certifica că sunteți proprietar sau stați legal (flotant), conform regulilor Poștei Române (nu este regula noastră!). Dacă nu, coletul se va trimite ori prin curier rapid ori cu Poșta la POSTRESTANT, la Oficiul Poștal la care vă este dumneavoastră mai îndemână să mergeți. Serviciul POSTRESTANT costă suplimentar 2,50 lei, oricare ar fi valoarea comenzii. Pentru ridicarea coletului de la Poșta Română este necesar să vă prezentați obligatoriu cu un act de identitate iar numele din Cartea de identitate trebuie să corespundă exact numele de pe colet.
În cazul în care coletul se expediază pe o societate, trebuie să aveți o ștampilă sau o împuternicire din partea firmei (nu puteți ridica colete pe firmă doar cu actul de identitate personal). În acest caz, chitanța emisă de Poștă reprezintă și chitanța doveditoare a plății comenzii (chitanța plății facturii, care se duce la contabilitate).
Fan Courier / DPD / Cargus / Sameday (depinde cu cine lucrăm în momentul comenzii dvs.)
Comenzi mai mari de 300 de lei - transport gratuit
Comenzi mai mici de 300 de lei - se adaugă 19.50 lei costul transportului
Coletele se trimit în aceste condiții numai în raza de acoperire a Fan Courier / DPD / Cargus / Sameday, pentru localitățile aflate în afara razei de acoperire se plătește tarif suplimentar (vezi rețea de acoperire Fan Courier, vezi localități cu acces dificil Fan Courier, vezi localități cu acces restricționat Fan Courier). Atenție: curierul are un program prestabilit de livrare, pe zonele sale. Nu putem să îi facem nici noi, nici dvs. programul de livrare. În plus, odată stabilită adresa de livrare, nu îi puteți cere schimbarea adresei de livrare chiar dacă dvs. vi se pare un efort minor.
Cum obțin reduceri?
A) Reduceri permanente pe site-ul helener.com
1. reduceri cantitative: la anumite produse sunt disponibile reduceri de preț la cumpărarea unei cantități minime de produse. Reducerea este aplicată automat de către sistem în momentul în care comandați cantitatea minimă. Reducerile sunt vizibile în pagina de descriere a produselor. Reducerea cantitativă nu este aplicată comenzilor telefonice sau pe e-mail.
2. reduceri la transport: pentru comenzi mai mari de 150 de lei, transportul este gratuit prin Poșta Română, dacă este mai mare de 300 de lei, transportul este gratuit prin FAN Courier /DPD /Cargus /Sameday.
3. puncte de fidelitate: pentru fiecare comandă validă plasată la noi (comanda trebuie să aibă statusul EXPEDIATĂ, adică din momentul în care a plecat de la noi), sistemul înregistrează un anumit număr de puncte de fidelitate care depinde de valoarea comenzii. Spre exemplu, pentru 1 leu de cumpărături (numai produse, nu și valoarea transportului) primiți 1 punct de fidelitate (loialitate) care valorează 0,05 lei (cu alte cuvinte, aveți 5% reducere din valoarea comenzilor date la noi, permanent, sub formă de puncte de fidelitate). Punctele de fidelitate pot fi transformate în cupoane de reducere pentru alte achiziții. Autentificați-vă (apăsați dreapta-sus unde scrie AUTENTIFICARE), apoi apăsați pe numele dvs. tot din dreapta-sus (sau pe CONTUL MEU, din subsolul paginii), și apoi apăsați pe PUNCTELE MELE DE LOIALITATE. Acolo transformați punctele în cupon (vă dă un cod, adică). Acel cod îl treceți în comandă, în câmpul CUPOANE (atenție: dacă dați copy-paste, să nu copiați spații înainte sau după cod, din greșeală!). Cuponul de reducere trebuie folosit într-un an de zile de la crearea lui, apoi el se anulează. Cuponul de reducere poate fi folosit la comenzi mai mari de 150 lei. Dacă nu aveți comandă mai mare de 150 lei, nu puteți folosi punctele de fidelitate, însă sistemul le va adăuga, oricum, în cont, pentru momentul în care veți reuși să creați o comandă mai mare. Este indicat să dați comenzi numai de pe un singur cont, ca punctele de fidelitate să se acumuleze doar în acel cont. Dacă uitați parola sau adresa de e-mail a contului, nu creați alt cont nou, ci contactați-ne, cel mai bine! (sistem implementat din mai 2014).
Exemplu de folosire puncte de fidelitate:
comanda 1 - produse în valoare de 100 lei - după expedierea comenzii veți avea 100 puncte
comanda 2 - produse în valoare de 200 lei - după expedierea comenzii veți avea 200 puncte, iar cumulate cu cele anterior: 300 puncte în total
comanda 3 - produse în valoare de minim 150 lei (obligatoriu ca să folosiți punctele), intrați în cont, schimbați cele 300 puncte de fidelitate într-un cupon (sistemul vă dă un cod) pe care îl adăugați la comandă în câmpul CUPOANE și sistemul vă va da o reducere de 15 lei și veți plăti 135 lei (150 - 15 = 135 lei). După expedierea comenzii, sistemul va înregistra 135 puncte de fidelitate în total.
4. program de recomandare (sistem implementat în iulie 2014):
Poți recomanda site-ul nostru unor prieteni. Mergi la contul tău (autentifică-te, apasă în colț dreapta-sus pe numele tău și apasă pe "Program de recomandare". Trebuie să le completezi numele, prenumele și adresa de e-mail și să apeși validare. În momentul în care prietenii tăi își creează cont la noi, va trebui să completeze în căsuța: "Adresa de e-mail a sponsorului" adresa de e-mail a dumneavoastră. După ce își vor crea cont, la prima lor comandă, sistemul automat creează două cupoane de reducere, unul pentru el și unul pentru dumneavoastră, în valoare de 8 lei.
Odată ce prietenii și-au creat cont și v-au trecut adresa de e-mail ca sponsor, el trece imediat în categoria "Prieteni sponsorizați".
Dacă, după un timp, ați văzut că prietenii dumneavoastră nu și-au creat conturi, puteți să le reamintiți: mergeți la "Prieteni în așteptare", îi bifați și apăsați "Reamintire prieteni".
Adresele de e-mail ale prietenilor dumneavoastră nu vor fi folosite decât de helener.com pentru a le trimite recomandarea dvs. (invitația să își creeze cont pe site-ul nostru), ele nu vor fi înstrăinate.
Momentan, cuponul de reducere pentru programul de sponsorizare este de 8 lei pentru fiecare prieten.
B) Reduceri temporare pe site-ul helener.com
1. Promoții: În anumite perioade de timp, de obicei în preajma Sărbătorilor (de Crăciun, de Paște, aniversare etc), se acordă reduceri care pot fi aplicate la anumite produse sau pe valoarea totală a comenzii.
2. Cupoane de reducere (Vouchere): Tot în anumite perioade de timp (de obicei de sărbători), se acordă clienților înregistrați pe pagina noastră coduri de vouchere: coduri pe care le pot introduce la emiterea unei comenzi pentru a beneficia de reducere. Aceste vouchere pot fi acordate și de pe alte site-uri sau diverși terți. Voucherele pot fi: valorice (cu o valoare fixă), sau procentuale (un anumit procent din valoarea coșului de cumpărături).
Marfă lipsă?
Înainte de a se închide pachetele, comenzile sunt verificate din nou; există 2 verificări realizate de 2 persoane diferite, înainte de a se expedia o comandă. De aceea, sunt foarte puține șanse ca să lipsească ceva. Vă rugăm, înainte de a semnala vreo lipsă, să mai confruntați o data factura cu marfa primită. Există posibilitatea de a vă înșela: uneori clienții cred ca au mai comandat și alte produse deși nu au făcut-o, uneori unele produse sau mai multe cantități din produse sunt puse în aceeași punguliță. Însă, dacă se întâmpla totuși să aveți lipsă vreun produs, vă rugăm să ne înștiințați de urgență: telefonic la 0743.940.046 dar și, obligatoriu, pe e-mail la office @ helener.com.
Helener.com va verifica stocurile și întregul proces al realizării comenzii și vă va răspunde în cel mai scurt timp. Helener.com vă va înapoia banii pentru marfa lipsă (în cont sau prin mandat poștal). De asemeni, există posibilitatea ca la următoarea comandă să puteți plăti mai puțin. Helener.com nu va trimite NICIODATĂ produsele lipsă, ci doar va restitui contravaloarea lor. ATENȚIE: În cazul în care nu găsiți anumite produse în colet deși apar pe factură, pentru refacerea întregului proces este obligatoriu să păstrați temporar toate ambalajele originale, atât elementele de protecție interioară (folii, hârtii, punguțe etc), cât și exterioară (plicuri, cutii etc).
Retur marfă
Dacă aveți vreo nemulțumire sau nelămurire legată de marfa care v-a fost livrată, cel mai bine ar fi, pentru început, să ne contactați la numărul 0743.940.046 sau pe e-mail pe adresa: office @ helener.com. Astfel, puteți căpăta răspunsuri la modul de rezolvare a problemei dumneavoastră.
Nu vom tolera clienții care nu ridică comenzile de la Poștă sau de la curier, pentru un comerț online civilizat, vom exclude colaborarea pe viitor cu acești clienți. Colaborarea cu ei poate continua în condițiile: achitare taxe de transport tur-retur și plată în bancă înainte de trimiterea unor alte comenzi. Putem înțelege accidentele în acest sens, dar nu putem tolera nepăsarea.
Produsele achiziționate de la noi pot fi returnate fără nicio problemă, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în condițiile legii, dacă:
- produsele sunt expediate în maxim 14 zile de la data recepționării de către dumneavoastră
- produsele returnate nu prezintă nicio urmă de deteriorare, de folosire sau de purtare. Pentru produsele care nu corespund sau care lipsesc, nu vor fi returnați banii.
- coletul a fost trimis pe cheltuiala dumneavoastră. Coletele primite cu plata ramburs la destinație vor fi refuzate.
- coletul a fost trimis pe adresa: SC Helener Store Online SRL, OP3 CP742, Iași - 700780.
Helener.com vă va returna banii prin mandat poștal sau prin transfer bancar, în termen de 10 - 30 de zile de la data returnării produselor. De reținut: plata transportului tur – retur a mărfurilor, a altor cheltuieli ce implică marfa trimisă retur, cad în sarcina clientului. Helener.com returnează doar contravaloarea produselor.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului
Telefonul consumatorului: 0800-080-999 - linie telefonică gratuită în rețeaua Romtelecom
Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Iași Adresa: str. Toma Cozma, nr. 11, Iași, cod 700554, Tel.: 0232-278.233 Fax: 0232-278.234 E-mail: iasi@opc.ro
English